こんにちは。調布市、調布駅の歯科、みはし歯科クリニック院長の三橋です。最近google mapの口コミについていろいろ話題に上ることが多いですね。今日は歯科医院をめぐる口コミサイトについて僕の考えも含めて述べさせていただきます。

クリニックを開業したての頃、とある患者さんから「先生の医院、まだ口コミがないから僕が書いてあげるよ！」と言っていただいたことがあります。ありがたい話ですよね。その方は通院されるたびに「嘔吐反射があるから今までの先生は治療してくれなかった。三橋先生ありがとう」と言ってくれています。そのときの僕の答えは「Aさんからはいつも丁寧にお礼をもらってるから、わざわざ書いていただかなくても大丈夫ですよ」というものでした。

もう8年近く前の話です。なぜそのような答えになったのか。それは以前高名な先生がおっしゃっていたことが頭に残っているからでした。「本当に感謝している人は直接お礼を言ってくれる。医者はそれだけを信じて頑張ればいい」というものでした。

それから８年でインターネットの口コミサイトをめぐる状況は大きく変化しました。特にgoogle mapは誰もが利用するアプリになり、とりあえず検索するものとして根付いています。当然そこに投稿される口コミや星の数は医院の評価として一般化してます。

そうなると医院側も以前のように所詮ネットの口コミと放置するわけにもいかなくなってしまいました。そこを付け込むように悪質な業者も出てきますし、いい口コミを増やそうと投稿者に割引や景品の授与を行うような医院も出てきました。そうなると患者さん自身が何を信じていいのかわからなくなってしまいます。

僕自身はどうなのか、それをちゃんと言わないといけませんね。経営者ですのでやっぱり口コミは気になります。いい口コミやネガティブな口コミに一喜一憂している部分もあります。自分のクリニックの口コミを見るといい口コミもネガティブな口コミもあります。ネガティブな口コミを目にしたとき、大体はああ、あの患者さんかなと思い当たる部分は多いです。明らかにこちらの不手際だと感じた場合は返信し、改善するように努力します。ただ、双方の認識の違いや、全く身に覚えのないものがあることもあります。その場合は直接のやり取りができないネット上であることを踏まえ、誹謗中傷合戦のようになってしまうことも目にしますのであえて返信しないこともあります。ただ、どんな口コミでも患者さんがそれを投稿するに至るにはこちらに全く非がないとは思えません。ですのでそういう口コミも何か自分に落ち度がなかったか、きちんと検証と反省をするようにしています。

さて歯科医院の口コミサイトとしてはgoogleとEparkの口コミがあります。多くの医院でgoogleよりもEparkのほうが高評価であることが多いです。それには明確な理由があります。それはEparkの口コミはEparkに個人情報を含めて会員登録をしなければ投稿できない仕組みになっている、つまり匿名ではないということです。Eparkのサイト上では個人情報は一切公開されませんし、医院側にもそれは分からないようになってはいます。しかし投稿する人の心理としてこの「匿名かどうか」は、特にネガティブな口コミを投稿するときに大きなハードルとなります。しかしサクラやヤラセは一切ありません。

ではgoogleのような口コミが信用できるのかというと一概にそうとは言えません。その一つの例を挙げます。僕の住居の最寄り駅で歯科医院を検索するとクリニックがたくさん表示されてきます。大体のクリニックは２０件から５０件くらいの口コミが投稿されています。その中で２００件近い口コミが投稿されていて評価も平均4.8という高評価です。そんなに患者が多いところかというとそんなことはなく、しかも近辺では一番新しくできて1年弱のクリニックです。周りには10年以上の医院も多く、そういったところは2，30件の評価に平均は３～４といったところです。

これはどういうことかというと最近の医院コンサルのやり方の一つで、来院した患者さんに口コミをお願いし、その場で投稿してくれたら歯ブラシ1本プレゼントします、ホワイトニング500円引きですと誘導するものです。悪い口コミが入ってもそういう誘導された大量の高評価口コミで薄めてしまうという方法です。まあ、値引きやプレゼントはなくても医院側から口コミお願いしますと言われたらなかなかネガティブなことは書けませんよね。

なのでEparkはそのシステム上、高評価が集まりやすく、googleは匿名がゆえに色々操作されやすいという部分があります。

しかし、クリニックの歯科医師として、また一人の人間として思うことはあります。それは「万人から高評価されることが可能か」ということです。特に病院というところはそもそもがあまり行きたいところではありません。

また、周りの医院を見ていても「なんであの先生のクリニックがこんなに評価が低いんだろう」と感じることもとても多いです。

なので、インターネットの口コミはクリニックを選ぶ際の一つの参考にはなる、しかし結局は人対人なので実際に行ってみないとわからない、ということです。最終的にはその医院のオフィシャルサイトを見たり、通院して居る人から話を聞いてみたり、いろいろ尽くしてみても行ってみなければわからないということになってしまうのです。

なかには自分の通院しているクリニックの評価が低いから転院したくて来ました、という患者さんもいました。それは全く的外れです。今通院しているクリニックに特に大きな不安がなければたいていその先生が一番です。